正值春节旺季，前来网点办理业务、打印银行流水的客户人数激增。近日，睢县德商村镇银行董店支行迎来一位特殊客户，大爷坐着轮椅，手里拿着银行流水单，面露难色。正在厅堂值守的工作人员了解情况后，第一时间引导大爷至休息区。
“这笔支出是您的医药费，这笔收入是儿女给您转的钱...”工作人员接过其手中的流水单，耐心解读道。面对单据上密密麻麻的交易记录，工作人员丝毫没有急躁，全程放慢语速、语气温和，逐笔逐项为老人耐心讲解，每一笔交易的时间、金额均用通谷易懂的语言进行解读。此次耐心解读，得到了老人的高度好评，表示讲得细致又明白，太贴心了。
近年来，我行始终聚焦特殊群体金融服务需求，针对老年群体推出一系列便民服务举措：设置无障碍通道、便民服务箱等。用细节解决客户的急难愁盼问题。未来，我行将持续深化适老化金融服务举措，不断优化服务流程，将敬老助老融入日常金融服务的每一个环节，切实提升客户的幸福感和安全感，以有温度的金融服务诠释德商人的责任与担当。
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