“以前想咨询业务流程、找规范文书模板，在网络上搜寻资料，费时费力还容易出错。如今，依托“睢晓政”Al智能问答交互模式，群众实现了24小时掌上随时办，真是太方便了。”6月12日，睢县高新技术产业开发区前来办理业务的陈先生对县行政服务大厅的窗口管理人员说。
2025年以来，睢县行政审批和政务信息管理局推出的专属该县群众的“微信好友”AI政务助手“睢晓政”，整合了全县38个政务部门、300余条政策法规，搭建起1985个专业政务知识库，政策咨询单次解答精准率可达91.3%。和传统客服不同，它采用一问一答的交互模式，群众有任何疑问直接发问，它都会精准拆解需求、分层引导答疑。就像市民咨询离婚业务，先询问办理材料，“睢晓政”会细分协议离婚、诉讼离婚等各类场景逐一厘清;当群众进一步索要离婚协议书模板，“睢晓政”便直接推送规范Word文档供下载使用，按需供给、精准匹配，不会盲目堆砌海量内容。
据了解，今年3月以来，该平台又全新扩充了七大类标准化文书资源，涵盖婚姻家庭、劳动工伤、交通事故、民间借贷、房屋租赁、买卖合同、公司财税全场景，囊括协议、合同、起诉状、答辩状、各类申请书、声明书等上百份官方规范模板。群众无需自行翻阅庞大文件库，有需求直接向“睢晓政”提问，想要哪类文书、哪种模板，“睢晓政”就定向推送对应文档，小到借条、租房合同，大到企业章程、纠纷诉讼文书，按需调取、随用随下，完美避开网上非规范模板潜藏的法律风险。以往群众草拟文书，要么四处寻找范本漏洞百出，要么往返窗口咨询耗费大量时间;现在打开微信找到“睢晓政”，有政策疑问即时解答，需要文书模板一键获取，打破线下窗口、电话咨询的时空局限。
从政策智能答疑，到按需推送合规文书，“睢晓政”不断延伸服务链条，切实践行“让数据多跑路，让群众少跑腿”的服务理念。不用线下排队、不用多方打听、不限时段咨询，一问一答间解决群众办事两大核心难题。
下一步，睢县行政审批和政务信息管理局将持续丰富“睢晓政”知识库与文书储备，优化智能交互体验，以数字化、智能化手段打通便民服务末梢，实现政务服务群众“零距离”，为全县百姓送上更高效、便捷、暖心的智慧政务新体验。
通讯员：张肖云
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