睢县德商村镇银行平岗支行作为基层村镇银行网点，直面平岗镇万千群众，日常业务琐碎、服务对象多样，没有轰轰烈烈的大事，却处处考验员工的耐心、细心与责任心。支行全体员工始终立足平凡岗位，坚持用心服务、用情服务，用点滴坚守赢得辖区群众的信任与认可。
近日恰逢收获季，同时也临近月末业务高峰期，乡镇赶集人流量大，网点业务量激增，开户、挂失、转账、存款咨询群众络绎不绝。临近下班时段，仍有多名村民排队办理业务。当班柜员小李看到群众远道而来、等候许久，结合押运接库时间，主动适当延时下班、坚守岗位，耐心接待每一位客户，细致办理每一笔业务，不推诿、不急躁、不敷衍。
其中一名种植户王先生，白天在田间劳作，特意收工后赶来网点办理资金存储和定期转存业务，担心临近下班无法办理，内心十分焦急。小李一边耐心安抚客户情绪，同时又细致为其核算利率、根据其资金使用周期推荐合适存款产品，全程高效、细致、耐心，圆满办结全部业务。
业务办完后，王先生由衷感慨：“咱们平岗支行的服务真是贴心，知道我们农民白天干活没时间，哪怕下班晚一点也会帮我们办完，让人特别放心、暖心。”
在日常工作中，我行员工早已习惯了乡镇网点的忙碌与坚守。面对农忙季节、赶集高峰、月末季末业务高峰期，全员主动加班延时服务;面对文化程度不高、不懂金融操作的村民，一遍遍耐心讲解、手把手指导;面对情绪急躁、有误解的客户，耐心解释、真诚沟通，用专业化解疑虑，用温度化解矛盾。
平凡岗位见初心，细微服务显担当。对于村镇银行而言，优质服务不是口号，而是日复一日的坚守、一点一滴的积累。每一次延时服务、每一次耐心解答、每一次真诚帮扶，都是本土金融机构扎根乡村、服务群众的真实体现。
今后，我行全体员工将继续坚守初心、履职尽责，持续提升服务质量、优化服务体验，以专业、贴心、温暖的金融服务，服务三农、服务小微、服务地方百姓，树立村镇银行良好本土金融形象。
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