近日上午，网点日常业务平稳有序开展。一位年迈的老太太神色慌张、步履匆匆地走进大厅，老人眼眶泛红、情绪焦急，一进门便急切地表示急需取钱救命，言语间满是无助与慌乱。
见老人情绪激动，我行员工第一时间上前搀扶老人落座，递上温水耐心安抚，引导老人慢慢平复情绪。待情绪稳定后，老人哽咽着道出原委：清晨家中煤气罐突发爆炸，老伴做饭时受伤紧急送往医院，急需医疗费。老两口一生节俭，所有积蓄均为未到期定期存款，情急之下，她只能匆匆赶来网点办理提前支取业务，筹措救命钱款。
了解情况后，我行员工深知事态紧急。定期存款提前支取会按活期计息，会造成一定利息损失，但相较于老人家属的生命安危，利息得失已然微不足道。救人要紧，我行员工立即加急为老人优先办理业务。
办理过程中，老人因过度紧张焦虑，多次输错取款密码，面对慌乱无助的老人，我们没有催促，耐心安抚、温柔引导，不断宽慰老人放宽心态。整套业务流程高效顺畅、稳妥办结。当我们将现金与存折妥善交到老人手中时，老人连连致谢。她坦言，银行热心周到的服务让她感受到了温暖与安心。
一件小事，一份担当，一次服务，一份温暖。金融工作不仅是简单的业务办理，更是对群众信任的守护，对民生冷暖的回应。在今后的工作中我们会继续坚守服务为民的理念，用专业高效履职，用温情暖心服务，让金融服务更有温度、更接地气，以点滴微光温暖一方民生。
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