近日，睢县德商村镇银行河堤支行迎来一位老年客户，老人手持数张定期存单前来咨询。因年岁渐长，视力减退、记忆衰退，存单存期各不相同，老人无法分辨每张存单到期时间，既担心错过续存造成利息损耗，又害怕提前支取损失收益，内心十分忐忑，于是专程来到网点寻求工作人员帮助。
在发现老人神情局促后，我们的工作人员第一时间放缓语速、柔声安抚，主动引导老人落座休息，耐心倾听诉求，打消其紧张情绪。在了解到老人希望核对存单到期时间、合适存单办理续存的需求后，柜员逐一梳理每张存单信息，摒弃生硬的专业金融术语，用通俗易懂的乡土话语，逐条向老人讲解存入日期、存期期限、到期节点等关键内容，确保老人听得明白、理解透彻。
梳理过程中，两张存单存在特殊情况：一张存单距离到期仅剩三日，另一张已逾期自动转存许久。针对前者，工作人员为老人规划了到期转存方案，利息单独兑付交付现金，兼顾资金收益与日常使用需求;对于自动续存的存单，柜员现场为老人演算利息差额，清晰说明提前支取的损失，结合老人实际收支情况给出合理化建议。详实的讲解、实在的对比，让老人彻底放下顾虑，认可了工作人员的方案。
业务办理完毕后，考虑到老人居家查看不便，柜员应老人请求，将每张存单到期日期工整书写在便签纸上，粘贴于存单醒目位置，字体加大、标注清晰，方便老人随时查看，并特意叮嘱临近到期存单的留意事项。
老年群体是基层网点重点服务对象，面对繁杂金融单据与业务规则，不少老年人极易产生迷茫与焦虑。一直以来，河堤支行坚持为老年客户提供“慢节奏、有温度”的专属服务：放慢沟通语速、细化讲解内容、落实贴心便民举措，把细致融入业务细节。
一纸便签、一番慢谈，看似微小的举动，守护的是老年人的财产安全，搭建的是客户与银行之间的信任桥梁。未来，河堤支行将持续深耕乡村普惠金融，以耐心、细心、暖心的服务，切实增强老年群众的金融获得感与安全感。
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