现金作为交换媒介，曾在我们的生活中被广泛使用。但随着支付宝和微信支付等手机支付的普及，现金在市场上出现的频率越来越少，这让很多老人陷入了不得不面对的困局。
“不能扫码，麻烦下，能到对面超市换成现金给我吗？”“收款码是孩子的，可以给我现金吗？”“我不会用智能手机，也不会扫码，可以帮帮我吗？”……
对于金融机构来说，畅通现金服务通道，保障老年人现金使用权益是一项长期任务，也是一项必须要做的任务。
一方面，应不断提升网点现金服务质效。一是开辟“绿色通道”，为高龄老人等特殊群体提供优先服务，减少等待时间；二是实行大堂人员轮班制度，保证大堂服务人员“不缺席”、“不断位”，能够及时引导并协助老年人通过现金自助设备办理现金存取业务；三是设置零币和残损币兑换窗口，满足老年人在乘车、购物、贩卖等生活场景中的零币回收与兑换需求;另一方面，我们应不断提升老年人金融知识素养。一是加强反假币、假币识别等人民币知识的宣传，提升老年人维护自身权益的能力，谨防上当受骗；二是提醒老年人不将人民币放置在可能引起火烧、鼠咬、虫蛀、霉烂的地方，不非法使用人民币图样，共同爱护人民币；三是积极开展数字金融知识的普及和宣传，提升老年人对数字金融产品和服务的熟悉度和信赖感，带领老年人跟上数字金融时代的步伐，实现现金到数字支付的平稳过渡。
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