为深化“以客户为中心”的服务理念，提高网点柜面的整体服务水平，近日，睢县德商村镇银行积极开展柜面服务情景演练活动，为该行各项业务的有效开展提供可靠保障。
本次服务演练主要是模拟客户办理业务的情景。一是经办柜员规范化服务，并结合专业问候、一句话营销等话术，向在场人员展现一个真实完整的服务流程，促使员工熟练掌握服务技能，提升员工服务意识和沟通能力；二是对该行一名柜员进行业务技能抽查，并由其他柜员进行集体观摩，以客户立场和柜员立场双角度对业务办理过程中的问题和不足之处进行记录。
服务演练结束后，该行会计主管对柜面员工开展学习会议，对发现的问题进行场景复刻，并进行现场指导，对员工最易出现的禁忌行为进行重点强调；柜员依次进行总结，分享学习心得，以期共同提高。
经过此次服务演练，该行对柜面服务工作提出更高的要求，一是在今后日常工作中要牢固树立优质文明服务理念，熟练掌握优质文明服务技能；二是要继续加强服务礼仪、技能培训，认真学习柜面业务知识，提高服务能力。
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