银行柜面是直接接触客户，能够让客户感受银行服务的首要位置，由于柜面工作的繁杂性、细小性，很容易忽略一些内容，产生风险点，甚至发生纠纷，使银行产生声誉风险。所以梳理柜面业务，归纳风险点，对柜面有效做好柜面风险防范工作至关重要。现总结柜面风险防范三方面：
一、耐心待客消疑虑
柜面经常会遇到留守老人，大部分文化水平不高，当这些人拿着已经挂失的存单取钱的时候就容易产生纠纷。如果发生此类情况，身为柜面人员的我们，应该耐心解释，用客户能够理解的语言，调取业务凭证影像以及办理业务的监控视频，一一举证，回忆办理业务时的细节，引起客户共鸣。
二、细心操作除麻烦
现实生活中，银行与客户之间的纠纷，更多的是现金业务金额对不上，比如客户在取款时由于银行工作人员失误多拿了钱、客户在事后说“钱少了”的情形，所以柜面人员在办理业务时要多跟客户交流，确定金钱数额，操作流程尽可能全部在客户视钱范围内完成，确保柜面监控保存时限，如遇客户明确要求不必现场清点时，柜面人员也应做到提醒义务，避免纠纷的产生。
三、操心复查防风险
在柜面操作中，柜面人员不止要细心操作，更要操心，特别是为客户理转账要做到“四问”，还要向客户提醒不要转给陌生人，谨防诈骗等，确保客户的钱财不受损失；每办理完成一笔业务，柜面人员都要复查一遍，确认业务凭证内容是否正确，客户签章是否准确，金额是否相符，闲暇时应比对库箱金额与核心系统是否一致。
作为柜面人员，要学会复盘，总结经验，了解柜面风险点，熟记风险点，融合至业务操作中，防范人为操作风险，减少柜面纠纷，维护银行声誉。
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