随着信息技术的快速发展，银行业几乎已经完成了智能化转型，但对于村镇银行而言，仍面临着许多不会使用手机银行、看不懂智能设备操作界面的老年人。因此，如何解决好老年人金融服务的难点，打造有温度的适老化金融服务就显得尤为关键。近日，在睢县德商村镇银行西陵寺支行就发生了一件“尊老 爱老 适老 敬老”的小事。
那是一个普通的下午，工作人员陈宁整理好手头最后的工作，正准备锁门回家，却被门口一个头发花白的大娘给“拦”住了：“孩子，你先别走，帮我取一下钱吧，我一个老太婆什么都不会弄。”说着将一张银行卡塞到我手里，头羞愧地低了下去。稍稍楞神之后，陈宁发现原来这是一张社保卡，想着大娘应该是急需支取现金，却不会操作智能机器，于是对她说：“好的，大娘，我来慢慢教你。”陈宁仔细、缓慢地教她操作机器，以防下次大娘再次遇到难题。帮助大娘取出现金后，大娘小心翼翼地将钱和社保卡放好，嘴里一个劲地说着：“孩子，真的太麻烦你了，正愁着没有钱用呢，真的太谢谢你了！”。
举手之劳，解决了无助老人的困难。在睢县这个县域里还有很多子女不在身边、孤独无依的老人，因此，身为村镇银行工作者，不应该只是将服务工作局限于工作的八小时，更应该主动担负起助老责任，做实、做细、做优老年客户群体金融服务工作，多“搭”一把手，多留一点心，帮助老人解决智能技术“鸿沟”。
|
|
