为全力赢回信贷流失客户，进一步提升信贷流失客户归行率，夯实存贷款基础业务，睢县德商村镇银行开展了为期三个月的信贷流失客户走访活动，在实践中不断摸索，在摸索中不断改进，在改进中不断前行，为该行业务发展奠定良好基础。
确定走访目标，深入沟通交流。该行全体客户经理一是认真梳理流失客户名单，并经过一系列排查，筛选出流失客户中的优质客户。二是整理客户资料，制定一户一策，安排好对接人员。三是实地走访，通过面对面交谈，了解客户的真实经营情况，挖掘客户需求，做好精确记录。
认真分析原因，制定应对措施。通过三个月的走访，该行了解到客户流失的原因大致有三点。其一：客户目前有充足的资金结清贷款。针对这部分客户，该行客户经理顺势而为，积极对接存款业务，介绍该行的存款种类以及利率优势，尽可能将客户的闲散资金营销至该行。其二：客户为节约利息支出，暂时性地偿还贷款。这类客户多为生意经营周转客户，资金流转较大，客户充分了解并利用了该行贷款随借随还的便利性。因此针对此类客户，该行积极拓展活期存款业务、转介绍存贷款业务。其三：因该行利息高于他行而流失。针对该部分客户，在该行出台利率优惠政策时积极对接营销，并在日常加强关注客户的资金需求，以便在客户有需求时第一时间提供该行金融服务。
本次走访信贷流失客户活动，使得该行能够及时掌握市场信息，深入了解客户需求与诉求，同时也发现了存在的问题和挑战。在未来的发展中，该行将细化对策，因势而谋，不断优化产品和服务，提升该行竞争力。
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