商丘网讯 近年来，睢县人民医院以深入开展 “三好一满意”创先争优主题实践活动为载体，坚持一切以病人为中心，以提高医疗质量为核心，加强医院管理，改善服务态度，规范医疗行为，提高医疗质量，有效地推动了医院各项事业的蓬勃发展，被人民群众誉为“医疗质量高、社会评价好” 的“龙头医院”。
诚信服务 一切为了让患者满意
“始终坚持上党课、学党章，开展‘行风评议’， 是保持医院健康、持续发展的重要途径。”睢县人民医院院长黄英阁告诉记者，近几年来，该院深刻认识到在市场经济条件下，要保持医院广大医护人员牢固树立“一切为了病人”的宗旨，必须认真贯彻“三个代表”重要指导思想，积极践行科学发展观。为此，该院通过上党课、学党章、开展“行风评议会”、召开院职工会等多种形式，让全院领导和职工树立诚信立院，保护病人利益，把医院“诚信服务”作为医院核心竞争力的重要组成部分，全心全意为病人服务，从而有效推动医院各项工作的顺利开展。
“开展思想政治教育和职业道德教育，使诚信服务真正变成全院干部职工的自觉行动”， 是该院建立诚信服务长效机制的重要措施之一。一是在党员干部和医护人员中开展了救死扶伤和全心全意为人民服务的宗旨的教育，树立正确的世界观、人生观、价值观，自觉抵制拜金主义；二是结合该院特点，广泛开展职业道德教育，重点强化以人为本的职业责任、职业道德、职业纪律教育；三是开展了“一切让患者满意”的理念教育，进一步强化医护人员对病人的爱心、关心、耐心、细心和责任心；四是结合行风评议和普法教育活动进行纪律和法制教育，组织党员干部和医护人员认真学习《党员干部十不准》、《医护人员十不准》、《执业医师法》、《传染病防治法》、《医疗事故处理条例》、《医护人员职业道德规范》，自觉做到学法、知法、懂法、守法，增强法制观念和纪律观念。同时，为进一步激发“诚信服务”与“创先争优”活动内在动力，该院党支部按照上级党委的统一部署，组织党员和群众对党支部及党员开展“诚信服务”与“创先争优”活动，进一步使党组织和党员履行职责、兑现承诺、完成中心工作和重点任务，并通过对该项活动进行民主评议，提高了医院党支部的凝聚力和战斗力，激发了党员的主体意识和责任意识，扎实有效地推动“诚信服务”与“创先争优”活动的深入开展，干部职工为人民做实事、办好事蔚然成风。今年以来，该院坚持定期组织医护人员下乡进行义诊，发放健康宣传材料。今年3月9日，院长黄英阁带领医护人员在该县城北门口设立了宣传点，开展了“平安建设”宣传活动，紧扣“平安睢县、平安医院、和谐社会”这一主题，以现场讲解、宣传册子发放的形式，向过往群众宣传平安建设的重要性，充分体现了该院广大医护人员“诚信服务”的高尚情怀，促进了和谐的医患关系，取得了良好的社会效果。
优质服务 一切为了让患者方便
该院把“优质服务，一切为了让患者方便” 当做兴院之本，采取多措并举，努力抓紧抓好。“优质服务，一切为了让患者方便，首先要从强化优质护理工作入手。” 这是该院院长黄英阁认真践行科学发展观、加强医院内涵建设的创新思路。
积极开展优质护理服务，提高服务质量。该院建立健全护理岗位责任制，明确责任护理岗位职责，实行全院护理三级质控管理体系，定期对全院护理质量进行监督、监察、评价和指导，规范护理人员的行为准则，加大优质护理服务的力度，以推动护理工作健康协调发展。同时，该院为切实加强对护理工作的指导作用，强力推进优质护理服务“十化”标准，努力做到：组织领导常态化，人员配置科学化，责任护理整体化，分级
护理标准化，技术服务规范化，护理沟通亲情化，保障措施制度化，医疗安全最大化，工作排班化，服务效果最优化等，进一步加强医院内涵建设，提高护理服务水平。
诊病挂号多样化。今年以来，该院坚持实施电话预约挂号、网络预约挂号、门诊现场挂号等方式，落实便民、利民措施，充分运用信息化手段，减少患者排队等候和重复排队现象。常年坚持实行双休日全天门诊。该院统筹兼顾门诊、病房的医护人员调配，加强病房值班力量，积极鼓励双休日全天门诊，强化实名制就医，进一步为患者提供最大限度的方便条件，构建了和谐的医患关系。
充分尊重患者知情同意权和选择权，服务态度良好，语言文明礼貌，建立医患纠纷人民调解制度，完善医疗责任保险工作机制，落实《医院投诉管理办法（试行）》，利用多种形式公示医疗服务相关信息，如医疗服务项目、服务流程、医疗费用等，患者满意度90%以上。推进平安医院建设，加强医患沟通。同时，该院根据党中央和国务院倡导积极开展医疗救助的精神，加强对农村和城市中的贫困户、“低保户”的医疗救助活动。
深入开展“修医德、强医能、铸医魂”等主题实践活动。该院大力倡导“对工作极端负责、对人民极端热忱、对技术精益求精”的白求恩精神，有力地提升了全院的职业道德水平和技术水平，把改善服务态度、优化服务流程、不断提升服务水平当做自己的行动准则。
不断推出人性化新举措。近年来，该院本着“一切以患者为中心”的服务理念，想患者之所想，做患者之所需，不断推出人性化措施，努力构建和谐的医患关系。
改善就医环境，调整科室布局。随着生活水平的提高，人民群众对就医环境提出了更高要求，舒适、整洁、干净、方便、快捷已经成为很多人选择医院就医的重要标准。该院本着“一切为了病人、为了病人一切”的服务理念，尽最大努力改善就医环境。今年该院总投资3300多万元，建起了地上10层，建筑面积15300多平方米的综合病房楼，楼内空调、电梯均为先进设备，内设装修供应室、手术室、中心供氧、消防设施等，新增加的400多个床位，将为患者提供更加舒适优美的医疗环境。
安全服务 一切为了让患者放心
医疗安全质量是医院的生命，也是医院管理的核心，更是医院生存发展的根本。
该院为认真贯彻落实河南省卫生厅下发的《关于对全省二级以上医院实施“十大指标”宏观监管和考核评价的通知》各项工作目标，该院严格按照“十大指标”要求，积极采取措施，把落实“十大指标”宏观监控工作作为突破口，带动医院整体工作，有力促进了医疗质量和服务能力的提高。一是加强业务学习，提高医护人员综合素质。今年以来，该院业务学习采取全院集中学习和以科室为单位自学两种形式开展。学习内容包括：河南省住院病历书写质量评估标准，病史采集，严重心律失常的急诊处理，手足口病的诊疗及预防，霍乱诊断、治疗、防护、传染病防治法、外科手术部位感染预防与控制技术指南、高血压的诊疗与预防保健，冠心病的诊疗、鉴别诊断，肾炎的诊疗、鉴别诊断，抗生素的使用与管理、三基三严等，通过业务学习，在全院营造出崇尚学习、好学上进的浓厚氛围，提高了医护人员的综合素质和业务技术水平，从而更好地满足岗位需求。二是
进一步完善各项规章制度。建立健全技术规范、操作流程、工作质量标准、管理方案、管理办法，使医疗护理活动有法可依、有规可循，严防医疗差错事故的发生。三是严格执行卫生部《医院感染管理规范》和《消毒隔离技术规范》，合理使用抗生素，执行用血登记、用血报批、检验核对制度。加强一次性医疗用品的使用管理，按要求消毒、毁形、焚烧处理，把院内感染控制在最低限度，实现今年上半年院内感染事件和输血感染事件为零。四是强调规范临床用药管理，特别是抗生素药物的合理应用，按照“十大指标”指导要求，综合医药比达标；对一些特殊用药的管理，并对存在不安全因素和薄弱环节的科室进行了重点要求，对重要岗位及工作环节不定期进行抽查，确保了安全医疗。五是加强对临床各科室危重病人的管理，严格三级查房制度，不定期抽查各病房查房情况及门诊首诊负责制执行情况，并拓宽服务范围，多方面增加业务收入。近年来，为了满足人们不同层次的医疗保健需求，该院制定了多种不同的体检套餐。今年，该院主动争取了一些单位的体检工作，到目前为止，共检查737人。由于该院对团队体检给予价格上的适当优惠，医护人员仔细认真，对体检人员提出的问题给予耐心细致的解答，并对他们进行各种疾病的健康宣传，体检人员感到非常满意。现在选择该院体检的单位和个人也与日俱增。
透明服务 一切让患者监督
党风廉政建设是搞好医疗工作的重要保证。因此，该院对党风廉政建设工作高度重视，各级责任明确。该陔院长对党风廉政建设工作负总责，并按照上级的统一部署，始终把党风廉政建设工作作为该院发展的大事来抓，列入重要议事日程。一切从实际出发，建立和完善了“党政齐抓共管、部门各负其责、职工积极参与”的党风廉政建设工作机制。
加强学习宣传、营造浓厚氛围。该院在今年的党风廉政建设工作中， 以上级党组织年度部署为主线，创新教育方式，抓住教育重点，开展了形式多样、针对性强、效果明显的党风廉政建设学习教育活动，切实筑牢全院领导职工的思想道德防线。
健全制度机制、强化监督检查。该院在党风廉政建设工作中，以上级有关文件精神为指导，制定了《睢县人民医院2012党风廉政建设工作要点》，并在党政工作计划和具体工作制度上体现党风廉政建设工作精神，进一步完善监督机制，强化监督工作力度，确保权力运行过程的规范和透明。
认真抓好医德考评制度的落实。该院进一步细化工作指标和考核标准，建立对医护人员有效的激励和约束机制。坚决查处医药购销和医疗服务中的不正之风，积极开展职业道德教育，严肃行业纪律，尊重患者权利，对患者充满爱心，爱岗敬业，遵纪守法，廉洁行医，拒收“红包”，自觉抵制商业贿赂。同时，加大对违法违纪行为的惩戒处罚力度，严肃查处乱收费、收受或索要“红包”、收受回扣、商业贿赂等典型案件，充分发挥办案的警示作用。注意发挥查办案件的治本功能，推动完善制度、堵塞漏洞，净化医药卫生体制改革的社会环境。
注重源头防治、建立长效机制。为推动党风廉政建设工作的深入开展，该院更加注重源头防治，从制度建设入手，进一步建立和完善防治腐败的长效机制，年初与重点科室重点部门签订党风廉政建设责任书,有效地推动了医德医风和党风廉政建设工作。
一分耕耘，一分收获。今年1至6月份，该院医疗收入和经济指标完成情况创历史新高，收入达5400万元，较去年同期相比增长了35%；住院人数13113人次，较去年同期相比增长了30%；门诊人数117967人次，较去年同期增长了13%。固定资产也有了大幅度增加，且保持着良好的增长势头，实现了医院的快速、稳定、健康发展。
目前，该院以改革创新的意识、求真务实的精神、脚踏实地的作风，进一步提高医疗质量，推动医院创新发展、科学发展，以优异的成绩迎接党的十八大胜利召开！
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