调查情况：我县在接到承办通知后第一间与反映人取得联系，在具体了解情况后立即与县公安局副局长姚东海来到反映人所在乡派出所进行调查核实。经查：2012年8月15日，黄国平带其父亲黄培信到河堤乡派出所户籍室办理二代身份证，经过电脑查询后得知，电脑上没有黄培信的户口，户籍民警告诉黄国平，河堤乡的一部分非农业户口，特别是其父亲工作的单位这一块的非农业工作人员流动性大且由于没有固定住处，学校也无法提供正确地址，才导致了户口漏登。如果要办理二代身份证，需要补录户口后才能办理。由于当时办理手续人员较多，黄国平进一步询问补录手续怎么填写时，户籍民警没有听到，造成黄国平误认为民警态度冷淡，没有为民服务意识，才导致了问题的发生。
办理情况：2012年8月23日下午，市委民意快线办公室副主任闫修生，工作人员晋超和睢县县委民意快线办公室工作人员带领反映人黄国平专程到河堤乡派出所现场办公，经过座谈，黄国平对户籍民警的误会解除了，对基层民警的工作表示理解。黄国平和户籍民警互留了联系方式，户籍民警又对黄培信的户口补录手续做了细致的讲解，鉴于黄国平父亲黄忠信的身体原因，河堤乡派出所社区民警亲自到黄忠信家里现场完善了补录手续，现在补录手续材料已经交到县公安局户政股，等待县公安局和市公安局的审批，待手续批复之后，会第一时间把新户口本送到黄培信手中。
回访情况：经回访，反映人黄国平对处理结果十分满意。
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