清明节前的一天，由郑州开往上海虹桥的D294次列车在开封站开出不久，一个年轻的男乘客带着孩子急急忙忙地到列车值班室寻求帮助。列车员经询问得知，这位男乘客名叫朱攀攀，今年29岁，是夏邑县人，孩子的妈妈在南京打工。这次，他独自带着5岁的儿子准备去南京找孩子的妈妈，上车后，孩子突然发高烧且哭闹不止，这让朱攀攀一时不知所措。
当时值乘的郑州铁路局客运段高铁二队沪动3组列车长、预备党员陈鸿莺得知情况后，立即把父子俩带到餐车，并拿体温计给孩子测量体温。测量体温的结果是孩子高烧，陈鸿莺一边指挥列车员用车内广播寻找医生，一边端来开水喂孩子喝下。
陈鸿莺的孩子今年也是5岁，她照顾小孩比较有经验。她害怕开水烫着孩子，每次都细心地倒在自己的手上测试水温后再喂给孩子喝。孩子的剧烈呕吐让陈鸿莺身上和地板上都溅上了呕吐物，但陈鸿莺一点没有嫌弃，而是一点一点地为孩子擦洗。
由于孩子高烧一直不退，朱攀攀越发显得焦躁不安。陈鸿莺果断把孩子从朱攀攀怀里接过来，小心翼翼地抱着，并不停地安慰孩子。为确保孩子得到及时救治，列车工作人员张祯迅速联系了商丘火车站工作人员，让他们做好站车交接准备，好让朱攀攀在商丘下车，带孩子去医院看病。车到商丘火车站后，陈鸿莺和张祯亲自护送朱攀攀和孩子下车，将其父子俩交给车站客运领班，让他们带孩子马上前往医院接受治疗。
在将近1个小时的车程里，陈鸿莺无微不至地给朱攀攀的孩子喂水、擦洗。很多旅客被她的大爱感动，纷纷用手机拍照发图，为她点赞。有的旅客当场发出感叹：这真是一位令人肃然起敬的列车长。
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