“新年好，这里是睢县12345政务服务便民热线，请问有什么可以帮您?”2月10日(大年初一)，当人们都沉浸在春节假期的喜悦中时，睢县12345政务服务热线中心的话务员们仍坚守岗位，积极处理群众诉求，来电声、解答声，不绝于耳。
“热线员既是倾听者、也是沟通者与反馈者，一想到自己的付出能够守护群众度过一个舒心的春节，就倍感责任重大。” 话务员黄超洁像往常一样，接听电话、派发工单、事后回访。她用礼貌、温柔的声音，搭建起政府与群众之间沟通的桥梁。
据了解，为快速解决群众春节期间“急难愁盼”问题，睢县12345政务服务便民话务中心提前制订了春节期间值班值守和应急预案，确保热线24小时畅通，服务群众不停歇。
“12345政务服务热线坚持有诉即接、有诉即应、有诉即办、有诉必办的服务理念，为企业和群众提供一站式诉求服务，努力将热线打造成为便捷、高效、规范、智慧的政务服务‘总客服’，确保全县人民度过一个欢乐、舒心的春节。”睢县行政审批和政务信息管理局四级主任科员孙少华表示。
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