发展是第一要务，稳定是第一责任。城关镇坚持事前重预防、事中重解决、事后重稳控的思路，牢牢把握四个原则，切实做好信访工作。
把握诉求渠道，坚持要“畅”不能“堵”的原则。一是真正发挥矛盾排查化解中心的“连心桥”作用。要充分听取群众意见、排查化解矛盾，使群众工作站成为与群众沟通的“连心桥”。二是真正发挥领导接访、约访、下访“定心丸”的作用。要求镇领导干部必须按时接访、定点约访、及时下访。
把握信访案件，坚持要“解”不能“压”的原则。一是彻底“根治”积案老案。集中梳理，一案一策，因案制宜，限期解决。对已终结的信访案件，全力以赴做好稳控工作，防止出现反弹。对“骨头案”、“钉子案”，严格落实“五个一”，集中攻坚。对反映问题已经按政策解决到位，仍缠访、闹访的，坚持打准、打稳、打狠原则，坚决依法打击。二是重大问题领导包案。对省、市、县交办的重大案件，逐案明确分包领导、责任单位和具体负责人，确定主办部门和协办部门，签订包案责任状，并对化解进度实行周报和销号制度，确保按时结案，案结事了。
把握工作重心，坚持要“下”不能“上”的原则。一是建立领导干部联系群众制度。镇党政班子成员，均联系5名群众，采取通信、谈心、走访等方式，了解群众意愿，帮助解决问题，将群众吸附在身边。二是实行部门分包村（居）责任制。每个镇直部门分包1个村（居），长期坚持、长期负责，要求深入村（居）、深入群众，了解所想所需，把深入细致的思想工作与解决实际问题结合起来，从根本上减少和消除信访隐患。
把握工作作风，坚持要“硬”不能“软”的原则。一是提高处置能力。对于群体性事件和突发事件，制定相应工作预案，建立健全应急运行机制，一旦出现重大事态，保证做到主要领导第一时间到现场稳控局面，将影响降至最低。二是加强基层组织建设。落实群众接待日、基层干部议事日，党员学习活动日“三日制”。在农村，深化“面对面谈话，零距离接触”活动，全面实施“四议两公开”。在社区，实行“片长负责制”，分片管理、责任到人。 | 
