今年以来，城郊乡不断加大东苑社区综合便民服务大厅标准化建设，以强化服务为目标，着力推进“六个到位”，以“亲民、便民、惠民”的服务理念，进一步提高便民服务大厅规范化管理和服务水平，真正达到服务群众“零距离”。
强化领导，落实到位。我乡成立由党政主要负责人任组长的综合便民服务大厅管理领导小组。同时，综合各窗口的服务情况，配备便民服务大厅主任、副主任各一名，制定提高群众满意度工作实施方案，建立健全考核奖惩长效机制，确保便民服务工程落到实处。
优化设施，配置到位。2014年，乡政府筹措资金新建了1800平方米的综合便民服务中心大厅，先后投入80多万元配备空调、桌椅、微机、档案厨、电子屏、投影仪等办公设施，完善基层便民服务设施。通过整合民政、财政、农办、计生、劳保、户政、纪检、国土、信访民调、党务等10个服务窗口集中办公，为群众提供“一站式”服务。
加强学习，能力到位。注重对服务窗口的业务指导，针对服务中存在的问题，不定期地组织窗口工作人员开展便民服务事项、办理等业务培训，进一步提高其简化、优化办事程序的能力，实现在规定的审批时限内高效办结所有事项。
一次告知，办理到位。坚持“一站式受理”，实行一次性告知制。受理业务时，对提供的材料不齐或不符合要求的群众，工作人员一次性告知所需材料和注意事项，避免多次往返办理。同时，逐村逐户发放印有服务内容、办公电话、包村人员联系方式的“便民服务卡”，方便群众随时拨打电话咨询、办事、求助。
规范管理，责任到位。严格践行《便民服务接待受理工作制度》，实行首问负责制，大厅值班电话和包村人员手机工作日期间24小时保持畅通，第一位接到电话或接待的为首问责任人。首问责任人详细记录群众咨询的问题，在职责范围内的及时办理；不在职责范围的，要一次性告知承办部门；群众反映的重大、紧急事项，第一时间向主要领导汇报，并配合做好解释、疏导工作。
公开透明，监督到位。公开办事项目操作流程、办理依据、申报要求、办理时限等内容。同时，通过设立举报信箱、举报电话等方式接受群众监督、广泛征求意见建议，不断完善提高服务水平。
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