十年来，在主发起行的正确领导下，睢县德商村镇银行不仅在金融业务方面取得了长足的进步，服务质量也得到了很大程度的提升。作为其中一名员工，以“客户为中心”的服务宗旨深入我心：即要善于观察客户、理解客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急之客户之所急。
作为一家村镇银行的分支机构，我行客户以老年人为主，他们中的大部分文化程度不高，办理业务大多是存取款、换零钱、领社保等等这些简单业务。还记得年前下暴雪那天，一位八十多岁的老爷爷存款到期来我行进行定期转存。由于老人行动不便，在大雪中更是寸步难行。见状大堂经理立即上前搀扶着老人，慢慢地将他扶到座位上。接过存单后，我也温馨提醒老人该存单是自动转存的，如果日常不便也无需多跑一趟。老人表达理解和感谢，表示将利息取出来。期间，大堂经理为老人提供了纸巾饮用水等必需品。办完业务之后，老人准备离开大堂经理又将两幅春联送给了他，感谢他对我行一直以来的支持。老人很是感动并且连连赞赏。
有了客户的赞赏，我们更加有动力，也让我更加明白优质的服务就是让客户感到舒适和满意，感受到银行的关怀和温暖。
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