“窗口”，连接了我与客户。窗口内展现的是专业技能，窗口外提升的是客户对我的信任与满意度。一年多的时间，我始终相信，也愈加相信，用好“小窗口”，终将展现“大作为”。
专业技能与高效办理业务是窗口人员的基本素养。作为窗口人员，不仅要精通各种柜面业务工作知识，也要熟练掌握各项业务的办理流程和业务要点，同时还要具备快速准确解决突发事件的应变能力。这一年，我夯实业务知识，用足够的专业度给客户留下了“这妮儿中”的良好印象。
优质服务是树立单位和个人形象的重要手段。窗口工作人员的服务素质高低，直接影响着企业的整体形象，它不仅需要文明规范的言行举止，也要求个人具备良好的工作心态，能时时刻刻想群众之所想，急群众之所急，把话说到客户“心坎儿”里。这一年，我严格要求自己，以文明服务赢得了客户的青睐。
敬业精神和力求进步是职业成长的重要途径。作为窗口人员，要摒弃安逸思想，不能人云亦云，应加强自身的意识形态和思想建设，善于总结不足并不断对自我提出更高的要求，让自己在岗位工作中有更多的突破和成长。这一年，我一直在平凡的窗口努力提升自我，不负青春，不负韶华。
窗口就是形象，服务就是口碑，我希望通过自己的努力，让我行柜台既是履行职责的地方，也能成为传递温馨的地方。
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