“想客户之所想，急客户之所急，解客户之所难”不仅仅是一句口号，更是德商人深入辖区服务百姓的真实写照。
近日，睢县德商村镇银行的客户经理郝贝贝接到了村民的求助电话。原来，村民张先生在平岗镇后祖六村经营小卖部，积攒了较多的零钱，日常清点较为繁琐，且不易保存，希望能够兑换成整钞。但张先生行动不便，子女、配偶均在外地，实在是无法亲自上门到银行兑换。听邻居说德商银行服务好，便抱着试试的心态拨打了电话。
郝经理立即将这一情况上报给负责人，负责人表示：在坚持业务合规的前提下我们应灵活提供服务，尤其是对于行动不便的客户，我们可将金融服务送到客户家中，打通金融服务的最后一公里。于是郝经理与张先生预约了上门时间，并如约到达。为充分保障客户权益，工作人员与张先生子女线上沟通，全程保持视频拍摄，将所有零残币一一清点，告知零残币总额并进行兑换。张先生激动地说：“真没想到德商银行办事效率这么高，真是解决了我的大难题啊。以后存钱哪个银行都不去了，就来咱这。”三天以后，张先生的邻居拿着三万元现金来我行办理定期存款，对德商银行上门服务连连称赞。
小服务大情怀，零钱和残币的兑换对我行的员工来说是一件耗时费力的工作，但是却能为客户解决困扰自己许久的难题。接下来，我行将继续坚持以贴心暖心的服务赢得客户的认可，用实际行动践行“以客户为中心”的服务理念。
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