在支行已有半年的时间，在这期间我从事储蓄柜员工作，偶尔也会走出柜台任值大堂经理这个岗位，虽然岗位不同，但是宣传业务，营销存贷款业务，做好存款揽收的工作相同。我是一名新同志，在新的环境，我更注重自己综合能力的提高。在从柜员到大堂经理的工作转换中，使我感受最深的是“服务”这两个字。
人生以服务为目的，服务是一种美德，是一种快乐。在任职大堂经理时要时刻保持乐观的心态，微笑面对客户，用微笑感染客户、拉近与客户的距离、留住客户。巧妙的使用“笑”的技巧，体现银行客户第一、服务至上的经营理念。让微笑带来的温情充满营业大厅，让客户有宾至如归之感。
大堂经理还要具备超强的观察能力，在工作中做到眼观六路、耳听八方。在服务中要留心听，随时掌握客户需求，收集有价值的金融信息，要具备足够的应急事件的处理能力，不可避免的会遇到各式各样的诸多突发事件。如客户排长队问题，大堂经理要及时分流客户，要引导客户到其他窗口办理相关业务;带有卡取钱的客户到自助设备上办理，从而减轻柜面压力，确保营业大厅秩序稳定。深化大堂经理服务内涵，全面提升大堂经理服务能力。
通过自身对大堂经理工作的亲身体验，自身对服务有了一定的认识，看似平凡而普通的大堂服务，其本身蕴藏着丰富的内涵和价值。通过提升自己，真心实意地服务好每一位客户，在每一个岗位上努力创造出不平凡的业绩。
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