“以前开个餐饮店要跑好几个部门,现在直接在便民服务中心一次性就办好了,真的是太方便了!”“这边服务真不错,工作人员还很热情。”近日,来这办理社保的孙西村陈先生称赞道。在睢县孙聚寨乡孙东社区便民服务中心,每天前来办理业务的群众络绎不绝,小小的窗口彰显出了政务“大服务”。
为进一步提升政务服务能力和水平,打造规范、高效、便捷、优质的政务环境,孙聚寨乡依托党群服务中心,在一楼大厅设置了市场监管、医保综合、民政服务、户籍管理等服务窗口,同时为前来办事群众的提供饮用矿泉水、老花镜、插线板、便民充电器、针线包、轮椅、免费纸笔等便利。为避免群众多次跑路,大厅门口的党员志愿服务岗,专门为办事群众答疑解惑,咨询事务的受理条件、申请材料、办结时限、受理部门、咨询电话等相关内容一次性告知群众及企业,增加服务透明度,并引导办事群众或企业主到具体业务部门办理事项。
该乡马庄村民孙老太太,由于身体残疾,长期卧床不起,工作人员考虑到老太太的特殊情况,利用下班时间,专门到其家中为老人办理业务。
在网办专区,该乡在县政务服务和大数据管理局的指导下,倡导“不见面审批”,由党员志愿者引导群众“网上办”,群众在不用到上级部门跑路的情况下,网上可以申请办理人民调解、社会保障卡申领、养老保险服务、生育服务登记等业务,逐步实现了“让数据多跑腿、群众少跑路”。
“今天我去办个社保,一进门就有工作人员过来询问,然后引导我到相应窗口办理,几分钟功夫,就轻松办好了,真是太方便了。这个大厅规范、整洁,亮堂堂的,位置离家近,办事更便捷了。”董庄村委的李大爷高兴地说。
下一步,孙聚寨乡便民服务中心将在县行政审批和政务信息管理局的业务指导下“以服务为宗旨、以便民为目的、以满意为标准”,本着“微笑服务、规范高效、热情周到、便民利民”的原则,打通群众最后一公里问题,不断优化服务流程,提高办事效率,提升服务品质,创新服务方式,构建和谐、高效、便民的服务体系。
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