近日，有市民打电话向睢县12345热线反映，睢州大道湖滨广场东北角电线杆严重损毁，存在安全隐患。热线办迅速启动“接诉即办”工作机制，现场电话核实，牵头成立由县工信局、公安局、移动公司、联通公司组成的专项处置专班，建立“2小时响应机制”，当日即组织相关部门负责人赴现场开展联合勘查。
现场办公会上，热线督办组通过“现场取证+权属比对”法，当场明确县移动公司、联通公司、公安局为责任主体。为确保处置时效，督办组按照“双线推进"机制办法，一方面要求责任单位48小时内出具施工方案，另一方面协调交警部门设置临时警示装置，通过全程跟踪督办，最终推动该隐患电线杆完成标准化更换。
近年来，睢县12345热线完善三项创新机制，建立“疑难工单吹哨报到”制度，打破部门壁垒;推行“督办专员包案制”，实现问题处置全周期管理;实施“整改效果回头看”，安排专人进行为期30天的安全监测。2024年以来，通过现场督办机制，已累计解决权属交叉类民生问题27件，赢得了群众的一致好评。
“这个破损电线杆从发现到换新，我看到热线工作人员来了现场三次，这样的办事劲头，让我们老百姓看着放心、特别安心。”附近商户李先生感慨道。
下一步，睢县12345热线将持续深化“现场工作法”，推行“三办工作制”(即简单问题马上办、复杂问题限时办、特殊问题跟踪办)，切实将热线打造成党委政府与人民群众的“连心桥”。
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