苏格兰皇家银行正在调整面对面的人工顾问业务，裁减５００个相关就业岗位，同时把客户向机器在线服务引导。
英国《金融时报》１３日报道，苏格兰皇家银行着手裁减２２０个投资顾问岗位，今后人工投资顾问服务将仅面向可投资资金超过２５万英镑（约合３６万美元）的客户。人工投资顾问服务现阶段的门槛是可投资资金超过１０万英镑（１４.４万美元）。
苏格兰皇家银行同时将裁减２００个维权顾问的工作岗位。
苏格兰皇家银行７３％的股份由政府持有，已经连续第八年净亏损。这次裁员是这家银行降低成本、削减支出努力的一部分。另外，英国三年前推行的零售分销审查制度，也使一些银行不愿为销售不当承受巨额罚金，从而放弃对大多数客户提供理财咨询。
机器将为消费者提供在线顾问服务，就他们的财务状况回答各种问题。银行借此建议客户向哪些基金投资多少金额，然后抽取一定佣金。这种方式既可扩大投资顾问服务的覆盖范围，又能节约成本。
不过，投资“指导”和“顾问”之间的界限并不清晰。投资指导业务过去数年间在英国如雨后春笋般发展，可以满足那些无力支付面对面人工咨询，但又缺乏投资知识和信心的人群。
接受正式投资顾问服务的投资者，如果得到的咨询被证实与投资者的特定状况不相适宜，投资者有权索赔。但接受投资指导的投资者没有这项权利。
至于面对面维权服务，苏格兰皇家银行说，将调整为以电话服务为主。（卜晓明）（新华社专特稿） | 
