中国银行睢县支行自去年10月份成立以来, 紧紧围绕“担当社会责任,做最好的银行”战略目标,始终坚持“以客户为中心”的服务理念,为有效提升服务质量,他们从强化日常管理入手,注重服务细节,着力打造优质服务品牌,全面提升工作服务水平,受到了社会各界和广大客户的高度好评。
为快速提升规范化服务水平,该行一是专门邀请上级业务部门对行服务工作进行全面客观的分析和评价,帮助查找服务工作中的不足和漏洞,使服务质量向更高品质迈进;二是大力开展服务明星评比活动,力争树立一个标杆,带动一批、影响一片。通过评比,广大员工们热情高涨,全行上下形成了“比、学、赶、帮、超”的良好氛围;三是在支行内分区域布放多种绿色植物,规范宣传品摆放,及时清理营业室内杂物,办公桌上除常用办公用品外,不允许在客户可视范围内有私人用品摆放,以确保客户进入网点后有耳目一新的感觉;四是在晨会中对员工的衣着服饰、行为规范进行认真整理,从细节做起,使每一位前来办理业务的客户都能感受到中国银行睢县支行整齐划一的品牌新形象;五是充分利用各种宣传渠道或平台,深入开展客户防诈骗、防抢宣传,帮助客户增强辨假防骗能力。
|