为进一步优化政务服务质量，推进政务服务窗口规范化建设，切实提高政务服务质量和窗口工作人员职业素养和服务意识，不断提升政务服务水平和服务效能。8月3日下午，睢县行政审批和政务信息管理局组织开展县政务服务大厅窗口工作人员政务服务礼仪培训，20个部门100余名窗口工作人员参加了培训。
本次培训特邀商丘市移动公司内训师都垚冰老师授课。都垚冰以窗口服务礼仪与沟通技巧为主要内容，重点从礼仪的作用、职业形象塑造、窗口人员规范服务举止训练、窗口人员接待礼仪与规范、有效沟通技巧等方面详细讲解了仪容仪表、礼貌礼节、坐姿站姿、言行举止、服务用语等知识。通过现场讲解、案例分析、模拟演示等方式，结合大厅办理业务工作实际情况进行现场模拟互动，将服务礼仪与窗口服务职能要求融汇在一起，参训人员全神贯注、踊跃互动，培训氛围轻松愉悦。
参加培训的人员纷纷表示此次培训贴近岗位实际，具有专业性和指导性，培训内容深入浅出，使人受益匪浅，对提升自我修养、强化服务意识、改善工作作风、塑造职业形象等方面有很大帮助，在今后的工作中将把服务意识和文明礼仪知识内化于心、外化于行，切实提升政务服务水平。
“通过本次学习，使我学到了很多有益于工作的知识，在今后的工作中我一定要将今天的学习成果运用到实际工作中去，以更好的标准要求自己，为群众提供更好的服务。”参训人员陈慧娟激动地说。
本次培训是优化营商环境的重要举措，也是贯彻落实服务群众最后一公里的有力抓手，通过系统讲解指导，增强了窗口工作人员的服务意识和服务能力，为今后进一步提升政务服务质量夯实了基础。
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