今年以来，城关镇便民服务大厅竭力提高工作服务质量，依照“四字方针”，自觉推行便民服务，使服务窗口真正成为服务群众的贴心办事所。
念好“简”字诀。简化程序，发放服务指南，对群众要办事项的流程一次性告知，实行服务事项、申报材料、办事程序、承诺时限和代办人员公开制度，提高办事效率。
念好“优”字诀。优化服务，加强对办事人员的培训，提高业务技能水平，添置便民设施，规范服务用语，让群众满意。
念好“评”字诀。评先争优，采用群众评议制度，全体工作人员结合岗位特点，做好承诺，主动接受各方面的监督，以群众满意为标准，切实提高为民办事服务水平。
念好“严”字诀。严格纪律，强化工作人员上下班纪律。大厅窗口值班人员每天提前半小时上岗，做好群众接待工作，下班前接待好窗口前最后一位群众。
便民服务大厅每天接待服务群众70多人次，群众反应说“进了服务站、一切事好办，进了一个门、啥事都能办”。
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