金融消费者权益保护，是银行业稳健前行的立身之本，更是睢县德商村镇银行扎根乡土、践行普惠金融使命的重要支点。日常工作中，我行始终将消费者权益保护责任扛牢抓实，把暖心服务融入业务每一处细节。
在业务办理全流程中，我行工作人员严格落实金融产品信息充分告知要求，清晰讲解存贷款等业务相关规则、收费标准与风险提示，杜绝误导宣传。耐心倾听客户诉求，妥善回应客户疑问;面对老年群体、农村客户重点推行适老化服务，主动用通俗易懂的语言答疑解惑，切实保障客户知情权、选择权。与此同时，我行常态化组织人员走进乡村、社区、集市开展金融宣教活动，围绕电信诈骗、银行卡安全、理性借贷等重点内容普及金融常识，提升群众风险防范意识，引导大家树立理性金融观念，守护好自身合法金融权益。
今后，我行将持续夯实金融消保履职能力，坚守服务初心，以耐心、细心、热心对待每一位客户，用心化解金融纠纷，持续提升服务质效，用实际行动守护金融消费者合法权益，为构建和谐健康的县域金融环境贡献力量。
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