适老化金融服务是为老年人提供便利的金融服务，旨在帮助老年人快速地了解和使用金融产品，满足老年人的金融服务需求。作为农村金融助老主力军，睢县德商村镇银行多措并举提高适老化金融服务，助力建设老年友好型社会。
完善助老设施，筑牢硬件基础。该行一是为腿脚不便的老年客户设置了无障碍通道并标注求助电话，并留出无障碍停车位；二是睢县环卫工人大多为老年人，因此该行在网点门口张贴户外劳动者驿站，为他们提供一个遮寒避暑的“补给站”。三是大厅内设置学雷锋志愿服务站，提供免费充电、免费饮水、雨伞、轮椅等爱心服务，等候区设置爱心座椅，及时更换柜面破旧老花镜，不定时补足便利医药箱。
配备爱心专员，加强日常服务。该行一是针对智能服务转型升级，老年客户群体大多不会操作智能设备这一现状，设置爱心服务专员，主动与客户“面对面”沟通，做好“传声筒”、“小管家”，及时提醒客户前往柜台办理业务协助查看交易记录，耐心接受咨询。二是做好“解说员”，遇到客户对业务流程不理解的情况向客户做好解释工作，第一时间消除客户的疑问与顾虑。三是做好“小喇叭”，不失时机地向客户宣讲当前国家关于反洗钱，反假币，反电信诈骗的政策规定，帮助他们牢固树立安全意识，牢牢守住自身钱袋子。
责任如磐，使命在肩。接下里，该行将常态化敬老，爱老服务，充分营造敬老，爱老的服务氛围，传递金融行业正能量，切实履行适老服务社会责任。
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