在银行工作，需要面对各种各样的客户，随着人口逐渐趋于老龄化，这其中的老年客群就需要我们特别关注。因此，作为农村金融助老助力军，睢县德商村镇银行始终着力关注于老年客户的服务体验，用“耐心”、“爱心”提升服务温度。
暖心浓情为客户。前几天，一位近八旬的老人颤颤巍巍地走到网点门口，无助地望向大厅。工作人员见此情景赶忙过去询问老人有什么业务需求，并搀扶老人到自助取款机支取现金。由于老人腿脚不便，视力模糊，工作人员全场陪同办理业务，老人连连道谢。这样的暖心小事一桩桩、一件件，我们能做的就是保持本心服务好每一位客户。
耐心宣教护安全。中老年群体是非法集资、电信诈骗的高发群体，为帮助老年群体提高金融安全意识，该行一是向老人发放非法集资、反电信诈骗、消费者权益保护等宣传页，提高老人的安全意识；二是充分利用网点开展阵地宣传，全力守护老年人的钱袋子。
用心服务办实事。该行很多客户都是老年人，为提高客户体验舒适度，该行设置了便民服务箱、急救药箱、老花镜等，大堂经理对老年客户提供更周到，更耐心的金融服务，让老年客户来的安心、放心。
接下来，该行将持续通过实际行动，将敬老金融服务理念贯彻到底，增强老年客户在金融服务中的幸福感。
|
|
