心系客户，才能更好地服务客户，因此，睢县德商村镇银行坚持从细微之处入手，不断优化服务举措、延伸服务触角、提升服务效能，满足各类客户群体需求，把关怀和温暖送到客户们身边，以小微情怀打造“有温度的银行”。
“你们能帮我兑换硬币吗? ”正值晌午，一名老人顶着烈日走进银行网点，他手中提着满满一袋子零钱，面露难色地站在门口。老人说，这一袋零钱都是他辛辛苦苦卖废品一点点攒起来的，但很多都已破损、污脏。“您不用担心，只要符合兑换标准，都可以为您办理”，该行员工热情地指引他办理业务。“您别急，我们一定会认真清点，请稍等一下。”满满一大袋零钱有近百张纸币和几百枚零散硬币，大多数纸张因破损，且沾着尘土污渍，无法使用验钞机，需要一张张手工鉴伪。面对数量众多的纸币和硬币，银行员工仔细清点、快速办理，约半个小时便准确高效地完成了兑换工作。看着自己辛苦挣来的钱变成了完好平整的百元纸币，老人脸上露出了开心的笑容。服务无小事，优质的服务在于细节。睢县德商村镇银行从小处着手，想客户所想，用实际行动将温暖服务融入到每一个细节。
“心中装满客户”从来不是一句口号，而是睢县德商村镇银行每一位员工的真实写照。一直以来，该行积极践行“以客户为中心”的服务理念，推出多项服务举措，切实服务群众，让每位客户感受到温暖，打造客户信赖的“有温度”的银行。
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